当日18时许，保安员张强强在北京西站北一层平台出口执勤时，听到“咚”的一声，看到一名刚下扶梯的乘客突然摔倒，情形十分危急，为避免更多乘客在扶梯口拥挤跌倒，保安员张强强发现后第一时间进行了查看，将昏迷不醒的乘客抱离扶梯口至安全区域，并马上联系了999急救中心和保安队队长，随后赶到现场的队长和巡逻队员对围观人群进行了疏散，保障空气流通为晕倒乘客留出更大的空间。约10分钟后，经医护人员诊断，该乘客因天气寒冷体力不支导致晕倒，需要好好休息。保安员推着轮椅将乘客送到酒店安顿好后才放心离开。

       事后，乘客家属感谢了保安人员的及时帮助，赞扬他们助人为乐的职业精神，同时也感谢了保安公司培养了一支优秀的保安队伍。